Conditions de retour – Florilinne Boutique

Chez Florilinne Boutique, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Conformément à la législation européenne et aux exigences de Google Merchant Center, nous vous offrons un droit de rétractation et des conditions de retour claires.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce délai inclut les week-ends et jours fériés. Si le dernier jour tombe un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, complet, avec tous les accessoires, étiquettes et emballage d’origine.

  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de modification.

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour signaler votre demande de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  3. Joignez une copie de votre preuve d’achat.

  4. Envoyez le colis à l’adresse que notre service client vous communiquera.

4. Frais de retour

  • À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

  • Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

  • En cas de perte ou de dommage durant le transport retour, la responsabilité reste celle de l’expéditeur.

5. Remboursement

  • Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 5 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (s’ils ont été ouverts).

📌 Astuce pour conformité Google Merchant Center
Je vous recommande d’afficher cette page dans le footer du site et de mentionner clairement :

“Droit de rétractation 14 jours – frais de retour à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).”